أدريان سوينسكو
خبير في استراتيجيات خدمة العملاء وتجربة العملاء | متحدث رئيسي | قائد ورش عمل | يساعد الشركات على أن تتميّز بخدمتها وتجربة عملائها
يُوصَف أدريان سوينسكو بأنه رائد فكر مبتكر وصاحب رؤية في مجال تجربة العملاء، وهو مؤلف لكتب من الأكثر مبيعاً، وكاتب، ومقدّم بودكاست، ومتحدث، ومستشار، ومستثمر، ويصف نفسه بأنه من دعاة «بانك CX».
يعمل منذ أكثر من 25 عاماً على تقديم المشورة للشركات الكبيرة والصغيرة التي تضع العميل في صميم أعمالها، ومساعدتها على النمو والتطور، ومن بينها كثير من شركات التكنولوجيا.
ومن بين العلامات التي عمل معها: Adobe وApple وCancer Research UK وCosta Coffee وCrown Commercial Service التابعة للحكومة البريطانية وING ومجموعة فنادق InterContinental وKFC وKPMG وKramp وLloyds وHarperCollins وأطباء بلا حدود وMegger وMicrosoft وNespresso وNowTV وOlympus وPearson وPhilips وSky وTalkTalk وZoom، إلى جانب العديد من شركات التكنولوجيا والشركات الصغيرة والمتوسطة.
يكتب أدريان ويتحدث باستمرار عن كل ما يتعلق بخدمة العملاء وتجربتهم وتفاعلهم، وعمّا يتطلبه تحقيق النتائج التي يطمح إليها العملاء والعلامات التجارية معاً. كان كاتباً مساهماً في مجلة فوربس لمدة 12 عاماً، وينشر اليوم مقالاته في CX Today وCMSWire.
أصدر عام 2016 كتابه الأكثر مبيعاً «How to Wow: 68 طريقة سهلة لجعل كل تجربة عميل مذهلة» (Pearson)، ثم كتاب «Punk CX» عام 2019 الذي كسر القوالب المألوفة، وتبعه كتاب «Punk XL» في نهاية عام 2021.
ويقدّم منذ يناير 2011 بودكاست يحمل اليوم اسم «Punk CX»، نشر فيه أكثر من 600 حوار مع شخصيات بارزة في عالم التكنولوجيا والعلامات التجارية والعملاء.
وأدريان متحدث رئيسي دائم في فعاليات حول العالم، يتناول فيها خدمة العملاء وتجربتهم، وكيفية توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل والخدمة والتجربة، وتجربة موظفي خدمة العملاء، ومستقبل العمل، وما يتطلبه تقديم تجربة متميزة حقاً في سوق شديدة التنافس، جامعاً بين الأبحاث والاتجاهات وأفضل الممارسات وتصحيح المفاهيم الخاطئة، مع الكثير من القصص.
وقد تحدّث في مؤتمرات قطاعية رائدة، وفعاليات تنظمها الشركات لعملائها، ولقاءات داخلية، واجتماعات للقيادات العليا.
وسواء كانت المناسبة فعالية للعملاء أو مؤتمراً قطاعياً أو جلسة إحاطة خاصة للقيادات أو حفل عشاء، فإنه يتعاون دائماً مع عملائه ليكون كل عرض جديداً ومصمماً خصيصاً لقطاعهم وجمهورهم، بحيث يغادر الحضور برؤى عملية واستراتيجيات قابلة للتطبيق وحماس متجدد.