Adrian Swinscoe
Experte für Kundenservice- und Customer-Experience-Strategie | Keynote-Speaker | Workshop-Leiter | Ich helfe Unternehmen, sich mit Service und Kundenerlebnis abzuheben
Beschrieben als experimenteller CX-Vordenker und Visionär, ist Adrian Swinscoe ein bestseller-Autor, Schriftsteller, Podcaster, Redner, Berater, Investor und aspirierender CX-Punk.
Er hat bereits über 25 Jahre lang Kundenorientierte große und kleine Unternehmen, einschließlich vieler Technologieanbieter, beraten, gewachsen und bei der Entwicklung geholfen.
Zu seinen Kunden gehörten Marken wie Adobe, Apple, Cancer Research UK, Costa Coffee, der Crown Commercial Service der britischen Regierung, ING, Intercontinental Hotel Group, KFC, KPMG, Kramp, Lloyds, Harper Collins, Médecins Sans Frontières, Megger, Microsoft, Nespresso, NowTV, Olympus, Pearson, Philips, Sky, TalkTalk und Zoom, sowie zahlreiche Technologieanbieter und viele kleinere und mittelständische Unternehmen.
Adrian ist ein häufiger Schriftsteller, Podcaster und Redner zu allen Themen im Zusammenhang mit Kundenservice und -erfahrung.
Adrian schreibt regelmäßig über Kundenservice, Erfahrung und Engagement sowie darüber, was erforderlich ist, um die Ergebnisse zu liefern, die sowohl Kunden als auch Marken ersehnen. Er war 12 Jahre lang Mitarbeiter bei Forbes und veröffentlicht nun Artikel auf CXToday und CMSWire.
Er veröffentlichte 2016 ein bestseller-Buch mit dem Titel How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing (Pearson), veröffentlichte 2019 ein genre-übergreifendes Buch: Punk CX und veröffentlichte Ende 2021 eine spannende Fortsetzung: Punk XL.
Als langjähriger Podcaster läuft sein Podcast, der jetzt den Namen Punk CX-Podcast trägt, seit Januar 2011 und hat über 600 Interviews mit führenden Persönlichkeiten im Technologie-, Marken- und Kundensektor veröffentlicht.
Schließlich ist Adrian ein regelmäßiger Keynote-Redner auf Veranstaltungen weltweit, wo er über Kundenservice, Kundenerfahrung, wie man künstliche Intelligenz nutzt, um Engagement, Service und Erfahrungsergebnisse zu steigern, Agentenerfahrung, die Zukunft der Arbeit und was erforderlich ist, um in der heutigen hochkompetitiven Welt wirklich eine herausragende Erfahrung zu liefern, spricht und dabei Forschung, Trends, Best Practices, einige Myth-Busting und viele Geschichten verbindet.
Er hatte das Privileg, auf führenden Branchenkonferenzen, Kundenevents von Anbietern, Firmenveranstaltungen und Führungsmeetings zu sprechen.
Egal, ob es sich um ein Kundenevent, eine Branchenkonferenz, eine private Führungsbefragung oder ein Abendessen handelt, arbeitet er immer mit seinen Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass jede Präsentation frisch und personalisiert ist, mit Erkenntnissen, die für ihre Branche und ihr Publikum relevant sind, sodass alle Teilnehmer mit praktischen Erkenntnissen, handhabbaren Strategien und frischer Motivation nach Hause gehen. MENA Speakers bietet Adrian Swinscoe als Redner an.