Adrian Swinscoe
Experto en estrategia de servicio y experiencia del cliente | Conferenciante | Facilitador de talleres | Ayudo a las empresas a destacar por su servicio y experiencia del cliente
Descrito como un líder de pensamiento experimental en CX y visionario, Adrian Swinscoe es un autor de best-sellers, escritor, podcaster, conferencista, asesor, inversor y aspirante a CX Punk.
Ha estado asesorando, creciendo y ayudando a desarrollar negocios grandes y pequeños centrados en el cliente, incluidos muchos proveedores de tecnología, durante más de 25 años.
Sus clientes han incluido marcas como Adobe, Apple, Cancer Research UK, Costa Coffee, el Servicio Comercial de la Corona del Gobierno del Reino Unido, ING, Intercontinental Hotel Group, KFC, KPMG, Kramp, Lloyds, Harper Collins, Médecins Sans Frontières, Megger, Microsoft, Nespresso, NowTV, Olympus, Pearson, Philips, Sky, TalkTalk y Zoom, así como numerosos proveedores de tecnología y muchas empresas pequeñas y medianas.
Adrian es un escritor, podcaster y conferencista frecuente en todo lo relacionado con el servicio y la experiencia del cliente.
Adrian escribe con frecuencia sobre el servicio al cliente, la experiencia y el compromiso, y qué se necesita para entregar los resultados que tanto los clientes como las marcas anhelan. Fue colaborador de Forbes durante 12 años y ahora publica artículos en CXToday y CMSWire.
Publicó un libro de best-sellers en 2016 llamado How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing (Pearson), publicó un libro innovador: Punk CX en 2019 y publicó una emocionante continuación: Punk XL a finales de 2021.
Como podcaster desde hace mucho tiempo, su podcast, ahora llamado el podcast Punk CX, ha estado en funcionamiento desde enero de 2011 y ha publicado más de 600 entrevistas con figuras destacadas en el espacio de tecnología, marca y cliente.
Finalmente, Adrian es un conferencista habitual en eventos en todo el mundo, donde habla sobre el servicio al cliente, la experiencia del cliente, cómo aprovechar la IA para mejorar los resultados de compromiso, servicio y experiencia, la experiencia del agente, el futuro del trabajo y qué se necesita para entregar realmente una experiencia destacada en el mundo altamente competitivo de hoy, combinando investigación, tendencias, mejores prácticas, algún desmitificación y muchas historias.
Ha tenido el privilegio de hablar en conferencias de la industria líder, eventos de clientes de proveedores, funciones dentro de la empresa y reuniones de liderazgo senior.
Ya sea para un evento de clientes, una conferencia de la industria, una reunión de liderazgo privada o una cena, siempre colabora con sus clientes para asegurarse de que cada presentación sea fresca y personalizada, con conocimientos relevantes para su industria y su audiencia, para que todos los asistentes se vayan con conocimientos prácticos, estrategias accionables y fresca motivación.