Adrian Swinscoe
Expert en stratégie de service client et d'expérience client | Conférencier | Animateur d'ateliers | J'aide les entreprises à se démarquer par leur service et leur expérience client
Decrit comme un leader de pensée expérimental CX et visionnaire, Adrian Swinscoe est un auteur à succès, écrivain, podcasteur, conférencier, conseiller, investisseur et aspirant CX Punk.
Il conseille, fait croître et aide à développer des entreprises grandes et petites axées sur le client, dont de nombreux fournisseurs de technologie, depuis plus de 25 ans maintenant.
Ses clients ont inclus des marques telles qu'Adobe, Apple, Cancer Research UK, Costa Coffee, le service commercial de la Couronne du gouvernement britannique, ING, Intercontinental Hotel Group, KFC, KPMG, Kramp, Lloyds, Harper Collins, Médecins Sans Frontières, Megger, Microsoft, Nespresso, NowTV, Olympus, Pearson, Philips, Sky, TalkTalk et Zoom, ainsi que de nombreux fournisseurs de technologie et de nombreuses petites et moyennes entreprises.
Adrian est un écrivain, podcasteur et conférencier fréquent sur tout ce qui est lié au service client et à l'expérience.
Adrian écrit fréquemment sur le service client, l'expérience et l'engagement, et sur ce qu'il faut faire pour obtenir les résultats que les clients et les marques recherchent. Il a été contributeur pour Forbes pendant 12 ans et publie maintenant des articles sur CXToday et CMSWire.
Il a publié un livre à succès en 2016 intitulé How to Wow : 68 façons sans effort de rendre chaque expérience client incroyable (Pearson), a publié un livre révolutionnaire : Punk CX en 2019 et a publié une suite passionnante : Punk XL à la fin de 2021.
Podcasteur depuis longtemps, son podcast, maintenant nommé le podcast Punk CX, est diffusé depuis janvier 2011 et a publié plus de 600 interviews avec des personnalités de premier plan dans le domaine de la technologie, des marques et des clients.
Enfin, Adrian est un conférencier principal régulier lors d'événements dans le monde entier, où il parle du service client, de l'expérience client, de la façon d'utiliser l'I.A. pour améliorer l'engagement, le service et les résultats de l'expérience, de l'expérience des agents, de l'avenir du travail et de ce qu'il faut faire pour vraiment offrir une expérience exceptionnelle dans le monde hautement compétitif d'aujourd'hui, en combinant la recherche, les tendances, les meilleures pratiques, un peu de démystification et de nombreuses histoires.
Il a eu le privilège de parler lors de conférences industrielles de premier plan, d'événements de clients de fournisseurs, de fonctions en entreprise et de réunions de direction senior.
Que ce soit pour un événement client, une conférence industrielle, un briefing de direction privé ou un dîner, il collabore toujours avec ses clients pour s'assurer que chaque présentation est fraîche et personnalisée, avec des informations pertinentes pour leur industrie et leur public, afin que tous les participants repartent avec des insights pratiques, des stratégies actionnables et une nouvelle motivation.