Adrian Swinscoe
Müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi stratejisi uzmanı | Ana konuşmacı | Atölye lideri | Şirketlerin müşteri hizmetleri ve deneyimiyle öne çıkmasına yardımcı oluyor
Deneysel CX düşünce lideri ve vizyoner olarak tanımlanan Adrian Swinscoe, en çok satan bir yazar, yazar, podcaster, konuşmacı, danışman, yatırımcı ve aspirant CX Punk'tir.
25 yılı aşkın bir süredir, birçok teknoloji satıcısı dahil olmak üzere, müşteri odaklı büyük ve küçük işletmeleri danışmanlık yapmakta, büyütmekte ve geliştirmelerine yardımcı olmaktadır.
Müşterileri arasında Adobe, Apple, Cancer Research UK, Costa Coffee, UK Gov'ın Crown Commercial Service, ING, Intercontinental Hotel Group, KFC, KPMG, Kramp, Lloyds, Harper Collins, Médecins Sans Frontières, Megger, Microsoft, Nespresso, NowTV, Olympus, Pearson, Philips, Sky, TalkTalk ve Zoom gibi markalar ile birçok teknoloji satıcısı ve küçük ve orta ölçekli işletmeler bulunmaktadır.
Adrian, müşteri hizmeti ve deneyimi ile ilgili tüm konularda sık sık yazar, podcaster ve konuşmacı olarak yer almaktadır.
Adrian, müşteri hizmeti, deneyimi ve katılımı hakkında sık sık yazmaktadır ve müşterilerin ve markaların arzuladığı sonuçları teslim etmek için neler gerektiğini anlatmaktadır. 12 yıl boyunca Forbes'a katkıda bulunmuş ve şimdi CXToday ve CMSWire'da makaleler yayınlamaktadır.
2016 yılında How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing (Pearson) adlı bir en çok satan kitap yayınlamış, 2019 yılında Punk CX adlı bir tür kıran kitap yayınlamış ve 2021 yılı sonunda Punk XL adlı bir devam kitabını yayınlamıştır.
Uzun süredir podcaster olan Adrian, şimdi Punk CX podcast olarak adlandırılan podcast'i Ocak 2011'den beri yayınlamaktadır ve teknoloji, marka ve müşteri alanında önde gelen isimlerle 600'den fazla röportaj yayınlamıştır.
Son olarak, Adrian, dünya çapındaki etkinliklerde düzenli bir ana konuşmacı olarak, müşteri hizmeti, müşteri deneyimi, A.I.'ı katılımı, hizmeti ve deneyimi sonuçlarını artırmak için nasıl kullanabileceği, ajan deneyimi, çalışma geleceği ve bugünlerin yüksek rekabetçi dünyasındagerçekten öne çıkan bir deneyim teslim etmek için neler gerektiğini anlatmaktadır. Araştırma, trendler, en iyi uygulamalar, bazı efsane yıkma ve bolca hikaye anlatımı ile konuşmalarını birleştirerek sunmaktadır.
Önde gelen endüstri konferanslarında, satıcı müşteri etkinliklerinde, şirket içi fonksiyonlarda ve üst düzey liderlik toplantılarında konuşma yapma ayrıcalığına sahiptir.
Müşteri etkinliği, endüstri konferansı, özel liderlik brifingi veya yemek için olsun, her sunumun taze ve kişiselleştirilmiş olması için müşterileri ile işbirliği yapmaktadır. Böylece, sunumlar, ilgili endüstrilere ve izleyici kitlesine uygun içgörüler sunmakta, tüm katılımcılar pratik içgörüler, eyleme geçirilebilir stratejiler ve taze motivasyon ile ayrılmaktadırlar.